小红书种草可以让用户口口相传，有利于提高产品复购率

1、「专家式」消费：用户期待「六边形」产品

在乒乓球运动中，力量、速度、技巧、发球、防守、经验这六个维度均擅长的运动员，被称为六边形战士。「六边形」像是描述全能选手的标签，殊不知，消费者对产品的诉求，也正在朝「六边形」似的全能型靠拢。小红书用户在做出购买决策时，会像「专家」一样，审慎考虑产品的不同维度，其中，产品品质、情绪价值、性价比、产品创新、大众口碑、品牌，这六个因素排名位居前列，尤其是「产品品质」一项同比增幅最大，较2021年增长了8%，在用户的购买决策中变得越来越重要。

究其原因，随着社会生活水平不断提高，用户的需求不断向「马斯洛需求金字塔」的上方延伸，安全、社交需求、尊重乃至自我实现的需求亟需满足。体现在消费品上，产品除了满足基础的功能、要有更好的品质，能否还能提供更多附加价值？这也让用户看起来「变得更加理性」。有数据显示，认同「实用性和价值比流行更重要」消费观的用户，较2021年增长了12%。

所谓「理性」，并不仅仅是关注产品的价格或性价比，而是用户在充分了解产品的基础上，提出了「产品要兼顾使用价值与情绪价值」的双重要求。在市场供大于求的大背景下，产品除了保证功效，更要为用户提供情绪、审美、文化等多重价值。睡前一杯「晚安小甜酒」，自带氛围感的蜡烛香薰，24小时「欢迎光临」的街头便利店……你会发现，颇受欢迎的消费趋势，无不是功能与情感的「综合体」。

随着用户的消费行为变得「理性」，品牌/产品想要走入用户内心这件事，也变得更有挑战性。如今消费市场的供需关系已发生深刻转变，产品供给相较于过去极大丰富，同时单一的好产品也越来越难满足其所有目标用户的消费需求。因此，品牌在当下应该如何基于产品价值，找到目标消费者并进行有效地沟通，成为尤为关键的课题。小红书种草‍中给我们提供了一个新思路：通过用户口碑沟通产品价值。当然，前提是用户积极参与、乐于分享。

小红书社区中，真诚分享、友好互动的氛围，使得更多用户乐于分享自己的消费体验和产品使用经验，有报告数据显示，60%的用户相信普通消费者的消费体验，59%的小红书用户愿意分享产品使用经验。

从外包装设计的美学原理，产品内在的用料、配方，再到产品使用场景，甚至是使用产品后可以获得的主观体验，普通用户的分享、评论几乎涉及了产品的所有「侧面」。这些优质的原生内容，能帮助更多用户360°全方位了解产品的功能和价值。用户间「口口相传」的内容，帮品牌和用户实现「信息对称」的同时，还会帮助产品形成用户口碑，帮品牌以「用户证言」的间接方式，巧妙完成更广泛目标用户的沟通。

而且，由于用户在小红书可以获取关于产品360°的全面了解，消费决策可以更高效，让用户「选得对、买得准」，从而产生更高的产品复购率，品牌心智也得以逐渐积累。而在母婴、美妆洗护、食品饮料等八个重点品类中，在小红书被种草、下单的用户，对产品的复购均超过了七成。